19 de July de 2010 00:00

Las bases de datos hacen la diferencia

Compartir
valorar articulo
Descrición
Indignado 0
Triste 0
Indiferente 0
Sorprendido 0
Contento 0
Redacción Negocios

La empresa de publicidad Glue mira al telemercadeo como un negocio en desarrollo. Bélgica Acosta, directora Nacional de Trade Marketing, cree que durante los dos últimos años esta área ha crecido un 50% con relación a años anteriores. Eso ha implicado que se hayan creado más plazas de empleo. Sin embargo, la ejecutiva reconoce que en el país aún no se puede hablar de un auge porque no hay una cultura de telecompras. Las campañas de ventas, dependiendo del número de llamadas, de la efectividad, entre otros factores, pueden costar entre USD 50 y 12 000. Las empresas de telemercadeo prefieren mantener sus ganancias en reserva. A través de las ventas por teléfono (fijo o móvil) se comercializan productos y servicios. Estos últimos -entre los que están seguros, planes telefónicos, etc.- son los más fáciles de vender pues son elementos que facilitan la vida a las personas. Estas empresas, a su vez, son contratadas por otras para ventas, asesoría, etc. Porta, por ejemplo, cuenta con centros de contacto externos y uno interno. Desde hace cuatro años, el 30% de las actividades que se desarrollan en estos sitios es de ventas.Banco Pichincha también trabaja con centros de contacto para la venta de cuentas de ahorro, créditos, entre otros. Dice que llegan más rápido a más clientes.El éxito de las ventas no solo depende de los trabajadores sino de la calidad de las bases de datos. La mayoría de las empresas consigue los números a través de clientes o las construye partiendo de los números de la guía telefónica. La compañía Asellerator, de Target Group, por ejemplo, cuenta con bases de datos especializadas de acuerdo a la edad, gustos, necesidades, etc que le sirven para comunicarse con sus potenciales clientes a través de los centros de contacto y de llamadas.Según Francisco Aguirre, director comercial corporativo de Target Group, siempre se debe hacer una actualización. “Nunca se tiene un solo número de contacto, por lo que se llama a todos para ver cual está vigente. Si no logramos comunicarnos con una persona hacemos cruces de bases”.Pero, hay mucha informalidad alrededor de la obtención de bases de datos. En la Internet fácilmente se encuentra anuncios en los que se venden bases de datos, de las cuáles se desconoce sus procendencia. Así mismo, se ofrece la instalación de centros de contactos, sin saber si los equipos o programas informáticos son los adecuados para esa actividad.En los centros de contacto las ventas no solo se realizan por teléfono sino también a través de mensajes de texto, correos electrónicos, etc. En los centros de llamadas la comercialización únicamente se hace por teléfono.

Descrición
¿Te sirvió esta noticia?:
Si (0)
No (0)