La atención demora en el Registro Civil
Redacción Sociedad
A eso de las 12:30 se abrió paso entre una montonera de gente. Mientras caminaba, Andrea Guerrero trataba de comprobar que los datos estén bien en su nueva cédula de identidad.
Ella había llegado el jueves, a las 09:30, hasta el Registro Civil de Turubamba, al sur de Quito, para renovar su cédula. La anterior se le perdió y necesitaba de urgencia el documento para aplicar a un empleo. Para su sorpresa y pese a su premura tuvo que integrarse a una fila de espera junto con otras 80 personas, que aguardaban ser atendidas.
Sin embargo, a esa hora esta dependencia pública no despachaba la mayoría de servicios, ya que igual que en las últimas semanas estaba afectada por los cortes diarios de energía eléctrica de 09:00 a 11:00.
Igual ocurrió frente a las ventanillas de entrega de partidas íntegras y de nacimiento computarizadas. Incluso en esta última había más de 100 personas.
Ernesto Cuasapaz, jefe del Registro Civil de Pichincha, se lamentó por esta suspensión, en especial por no disponer de un generador propio. “Pero en el tiempo que no se atiende al público, el personal se dedica a depurar las tarjetas y los archivos”.
No obstante, esta demora en los trámites causa un serio malestar. Andrea Guerrero, Aracely Vélez, Víctor Hinojosa y los demás interesados en obtener sus documentos tuvieron que permanecer de pie y bajo un sol asfixiante por más de dos horas.
En una pancarta se indica que todo trámite no toma más de una hora. Incluso Cuasapaz insistió que una partida íntegra se entrega máximo en 30 minutos.
Pero por la suspensión de la energía eléctrica, recién pasado el mediodía María Teresa Daquilema, de 89 años, obtuvo su cédula para ir a cobrar el bono de desarrollo humano. Todos se apretujaban, mientras trataban de cumplir con el registro de datos y huellas digitales, toma de la fotografía y pago de la tasa para obtener una cédula.
Esta incomodidad se agravó con el polvo y el ruido de la maquinaria, debido a que desde hace dos semanas las instalaciones están en remodelación. Obreros martillando paredes y pisos, volquetes trasladando materiales, una interminable polvareda... caracterizan al local.
Según Cuasapaz, se adecuarán dos salas de espera de 400 metros cuadros y con capacidad para 500 personas, además de cuatro salas para la celebración de matrimonios, ampliación y mejoras en las áreas de cedulación por primera vez y renovación, entre otras obras.
Además, se abrirá una agencia bancaria donde el público pagará el costo de cada servicio.
De acuerdo con un comunicado del Registro Civil, la inversión en el proyecto de remodelación bordea los USD 2,8 millones.
La ejecución de los trabajos obligó a desocupar el pabellón sur y de las 15 ventanillas de cedulación habituales se redujo a seis, aglutinadas en las salas estrechas del pabellón central.
Eso hizo que también se afecte a la atención. Aracely Vélez, por ejemplo, se lamentó que “aquí todo es confuso, tuve que ir de una ventanilla a otra hasta encontrar el sitio correcto para solicitar mi partida de nacimiento y las de mis dos hijos”.
Cuasapaz insistió que “hubiese sido fácil para nosotros suspender la atención mientras se ejecutan los trabajos, pero los usuarios hubiesen tenido peores problemas. Está previsto que la obra esté lista en 60 días”.
En las dependencias de Turubamba se atienden más de 200 cedulaciones por primera vez y 300 renovaciones. Además, de entre 1 500 y 1 800 solicitudes de partidas íntegras, aparte de matrimonios e inscripciones.
En caso de suspender la atención en Turubamba se complicaría la situación para los usuarios, toda vez que las dependencias ubicadas de la Naciones Unidas también están en remodelación.
Así toda la demanda se concentraría en las oficinas del Centro Histórico, lo que desbordaría su capacidad de atención.
Los consejos para mejorar el proceso y evitar a los tramitadores
Presentar la cédula es indispensable en los trámites, en especial para solicitar la partida de nacimiento computarizada e íntegras. Es para controlar a los tramitadores.
Por la renovación de la cédula se debe pagar USD 6. Obtener el documento de ciudadanía por primer vez cuesta USD 2. Hay que presentar la partida de nacimiento.
En Turubamba solo se atienden matrimonios entre ecuatorianos. Los de extranjeros se realizan en la Naciones Unidas, esto para evitar actos de corrupción.
Para las partidas íntegras, el solicitante tiene que entregar la fecha y lugar de nacimiento correctos o el número de cédula. Este trámite también cuesta 0,50 por cada una.
Para la marginación de la partida de matrimonio hay que presentar tres copias certificadas por el juzgado correspondiente de la sentencia de divorcio. Cuesta USD 4.
Evitar a cualquier persona que se ofrezca a ayudar en los trámites. El Registro Civil tiene establecidas tarifas por cada servicio. Por ejemplo, cada partida cuesta USD 0,50.